消息不胫而走，引起了社会各界的广泛关注。11月26日，针对这一事件，德庆县民政局迅速作出回应，该局相关工作人员表示，殡仪馆内所提供的骨灰瓮一贯都是通过正规的殡葬用品采购渠道进行统一购买的，并且免费提供给有需要的市民使用，以确保服务的规范性和尊重逝者的尊严。对于此次意外事件，民政局深感抱歉，并承诺将立即采取措施，防止类似情况再次发生。

为了查明真相，民政局殡改所的工作人员于25日紧急前往殡仪馆进行现场调查。在仔细检查了库存后，他们惊讶地发现，仓库中还存放着四五个与陈先生所拿到的同款炖汤盅样式的“骨灰瓮”。这一发现立即引起了工作人员的高度重视，他们迅速行动，将这些同款式的产品全部下架，并明确指示殡仪馆今后不得再使用这批产品。