近日，一起发生在从连云港开往南京南的G8365次列车上的“有票没座”事件引发了广泛的社会关注和讨论。据乘客反映，他们在12306平台上成功购票后，到达车站却发现车票对应的座位已被占用或根本不存在，导致上百名乘客面临无座出行的困境。这一事件迅速在社交媒体上发酵，引发了公众的强烈不满和质疑。

针对此事，12306迅速作出了回应。据12306工作人员表示，该事件是由于工作人员在购票信息处理过程中出现了失误，导致部分座位被重复销售。目前，铁路部门已经对此进行了调整，并加强了售票系统的技术保障，以确保座位信息的准确性。

此外，12306还就此次事件向广大旅客表示歉意，并承诺将进一步加强票务系统的协调工作，优化旅客的出行体验。铁路部门表示，将针对高峰期进行动态调控，适时增开低开车次以减轻压力，并引入AI智能识别技术和大数据分析等先进技术手段，以更准确地预测客流高峰、优化票务分配。

此次“有票没座”事件不仅暴露了当前票务系统及座位安排方面存在的问题，也促使铁路部门重新审视其运营管理流程。铁路部门表示，将以此为契机，进一步完善票务管理制度，加强内部监管和人员培训，确保类似事件不再发生。

同时，铁路部门也提醒广大旅客，在购票过程中要注意及时支付并确认座位信息，避免因支付超时而导致订单失效。此外，旅客在出行前应提前关注出行服务信息，预留充足时间进站乘车，并遵守车站和列车上的相关规定，共同营造良好的旅行环境。