• 事件经过：莫先生和女友此前通过 app 预订了该酒店的大床房，17 日凌晨 1 点左右到达酒店时，被告知大床房售罄，于是接受建议办理双床房并入住了 401 房间。然而，大约半个小时后，正当二人在床上休息时，两名陌生男子突然刷卡闯入，吓得他们摔到床下，全身发抖.

• 酒店方的失误：据酒店负责人向警方陈述，此次事件是由于前台 “搞错房间”，导致酒店在将房间开给莫先生后没多久，又将该房间开给了其他客人，从而造成陌生房客闯入.

• 当事人的反应及诉求：莫先生当即选择报警，警方于 17 日凌晨 1 时 59 分接到报警并出警。该事件给莫先生和其女友造成了极大的心理阴影和精神伤害，他们变得沉默寡言、整夜失眠，甚至准备去看心理医生。事发后，酒店方面曾提出赔偿 4 晚住宿费共计 1236 元或给予三倍赔偿，但莫先生均未接受，他希望酒店能够正式认可对他们造成的伤害，并道歉及赔偿精神损失费 5000 元.

• 警方的调解：辖区警方曾对该事件进行调解，但由于双方意见不一，调解未能成功.

• 目前进展：因协商无果，莫先生决定通过法律途径追究酒店的责任，目前已在走法律程序.

此事件中，根据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆等经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任.