门内的顾客，一位中年男子，显然也被这突如其来的变故吓得脸色苍白，但他并未退缩，迅速从厨房操起一把菜刀，紧紧抵住房门，以防外卖员破门而入。他一边用力顶着门，一边大声质问：“你凭什么这样？我投诉你是因为你的服务有问题！”门外，外卖员的声音透过门缝，带着一丝歇斯底里的意味：“我天天来，你家在这你跑不掉的，你嚣张什么？就因为我送错了一次外卖，你就要毁了我？”

这场突如其来的冲突很快引起了周围邻居的注意，大家纷纷探出头来查看情况，有的拨打110报警，有的则试图安抚双方情绪。不久，警车呼啸而至，将事态控制在了萌芽状态。顾客在警方的建议下，第一时间打开了家门，让外卖员和警方进入，以便妥善处理此事。

11月20日，随着事件的发酵，保利茉莉公馆小区内的居民们对此事议论纷纷。顾客在接受记者采访时，详细讲述了事件的起因：“那天我确实是因为外卖员送错了餐，才向平台进行了投诉，没想到他会找上门来。”顾客表示，自己只是希望得到一个合理的解释和道歉，没想到却遭遇了这样的威胁。

而关山派出所的工作人员在调解过程中，也向记者透露了外卖员的心理状态：“他最近压力确实比较大，每天要送那么多单子，偶尔送错也是在所难免的。他其实希望顾客能理解他的辛苦，不要动不动就投诉，毕竟大家生活都不容易。而顾客呢，觉得自己花了钱没享受到应有的服务，有权利进行投诉。双方其实都有自己的立场和道理，但从法律层面来说，外卖员的行为虽然过激，但还达不到犯罪的程度。”经过警方调解，双方最终达成了谅解。