事件的起因源自上海的一对年轻夫妇，小朱（化名）及其丈夫，他们怀揣着对极地的无限向往，精心规划了今年12月的南极探险之旅。去年双十一购物狂欢节期间，小朱在飞猪平台上果断下单，斥资19万预订了一趟梦寐以求的南极邮轮游。由于支付限额的限制，这对恩爱夫妻不得不采取分单支付的方式，各自承担了一半的费用，心中却满是对即将来临的浪漫旅程的期待。

时间流转至今年4月，为了确保行程万无一失，小朱主动添加了飞猪客服的微信，不仅明确了与丈夫同行的信息，还细心地提交了结婚证作为证明，希望能够确保两人在旅途中的住宿安排能够符合夫妻的身份。然而，这份细致入微的准备并未能完全避免后续的波折。

10月的一个平凡日子，小朱突然接到了来自飞猪客服的通知，这一消息如同晴天霹雳——原本预订的双人间，竟被安排成了两间房，更令人难以接受的是，其中一间还需与陌生人拼床共眠。面对这一突如其来的变故，小朱急忙向客服提出质疑，并请求调换房间。客服的解释却让小朱感到难以接受：当初只提到了两人“一起”出行，并未明确指出“一起住”。当小朱提出换房请求时，得到的答复是邮轮已满员，无法做出调整。

小朱的情绪瞬间被点燃，她认为这完全是商家在玩文字游戏，尤其是在南极这样气候极端恶劣、旅程长达两周的特殊环境下，与陌生人拼房显然超出了她的接受范围。夫妻二人对于此次旅行充满了憧憬，但如今却面临着如此尴尬和不便的安排，他们甚至萌生了退团的想法。然而，现实是残酷的，根据平台规则，此时订单早已过了可退期限，他们面临着进退两难的境地。

19日下午，面对舆论的发酵，飞猪方面终于给出了官方回应。他们表示，由于两笔订单是分开下的，小朱夫妇在下单前、下单后以及预约船期等多个环节中，均未明确提出同住的需求。房间早在去年11月就已经确定，而船方更是在7月就完成了所有房间的分配。飞猪进一步解释，是在联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单的电话相同，才主动询问了是否同行的问题。直到8月份，平台才得知两人是夫妻关系，11月份才收到结婚证材料。